想必许多人都想领会一下全球餐饮巨头，国民品牌肯德基是若何做社群的，作为从业职员，抱着学习的心态，我划分从以下框架来做先容，希望对小同伴们有所启发和辅助。

一、社群基础搭建

（1）社群定位：一站式优惠信息聚集平台，内里会有许多渠道优惠信息，下面睁开讲。

（2）社群组织形式：以LBS为焦点的门店群，笼罩周五1-3公里用户。去中央化运营，店长企业微信承接用户 运营用户，对用户认真。

（3）社群内运营架构及分工：店长 门店其他员工 品牌IP，店长及门伙计工认真本门店销售 用户互动与服务，品牌IP认真全品牌内容流传 通例互动与服务。

（4）运营工具：企微（社群 同伙圈） 品牌小程序商城 品牌互动抽奖工具 其他

可借鉴点：因每个品牌所在行业及对私域的战略设计差异，会出现出差异形式，肯德基社群这种组织形式也是连系营业需求及品牌战略下的产物，可供其他品牌作为参考点。

 二、社群运营板块组成

（1）引流（线上线下路径区分与实时迭代）：

线上：点餐支付完成页，路径为：先加店长企业微信---点击链接进群--领入群礼

线下门店：企业微信一店一码（群活码），路径为：扫码进群---点击链接领入群礼--加店长企业微信----领取入群礼乐成

入群礼：看到5-6月份入群礼为6元鸡米花，后面7-8月份改成了0元蛋挞（估量是在测试和迭代数据，以跑出最优解。）

可借鉴点：肯德基探索私域还不足1年，以是可简朴明白为从0到1阶段，从0到1阶段最主要的是快速迭代，这这个板块中，之前发现2-3月份引流路径为先加密友再进群，后续把路径改为了先进群再加密友，预估是在迭代进群路径，找到最快速吸粉方式。

（2）内容（栏目化-牢靠 更改，整合全品牌资源）：

内容板块会分为许多栏目（牢靠 更改），栏目内又细腻化到每周逐日，每周的有：【周二会员日】【WOW周末】【周五店长福利】，逐日的有：【午餐必抢】【Real下昼茶】等。这样能让用户发生心智，以便第1时间做出判断是否感兴趣。

内容涵盖品牌全渠道，好比APP、天猫、抖音、小程序、视频号直播等，因其品牌生长完善，内容厚实性较强，用户可从社群内第一时间得知其他期待优惠和福利，为用户留存提供保障。

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 可借鉴点：
A、社群内容是用户留存的保障，由于内容能提供价值，只有价值才气留住用户，在此基础上肯德基整合全渠道内容资源，优化内容结构，并分种别及栏目向用户转达，这点值得我们学习。
B、用二八原则来剖析，私域用户自己为整个品牌较活跃、对品牌忠诚度较高的用户，捉住这些即为捉住焦点，用内容撬动这些高质量用户，对品牌来说运营ROI会异常高。

 

（3）转化（首次进群 社群专属（口袋炸鸡店） 其他渠道3个大板块）：

A、首次进群：新用户首次进群即会收到迎接语 商城购置链接，迎接语内含领取新人入群礼链接同时，会在正文下方先容社群利益点。同时，为第1时间内做销售，会在迎接语下发挂口袋炸鸡店小程序，利便用户看到合适套餐立刻购置。

B、社群专属（口袋炸鸡店）：口袋炸鸡店除销售其他渠道通用套餐外，也会销售社群用户专属超低优惠套餐，为用户提供留下来的理由同时也能增添GMV营收。

C、其他渠道：社群除销售社群专属套餐外，还为其他渠道提供流动曝光，好比自助点餐小程序、宅急送等，为整个大盘做出自己孝顺。

可借鉴点：公域私域都是公司的主要销售渠道，就看品牌对私域的界说及对它的期望是什么，和其他渠道是否割裂需要提前决议好，若是只单纯以为它是一个销售渠道，在内容、销售上需做严酷区分，若是不需要割裂，那可以看作社群的界说为：以媒体为主，销售为辅的用户运营平台即可。

（4）留存（福利/羊毛 话题，2个类型齐发力）：

A、福利/羊毛：福利分为2类，一类是品牌性子：好比下载APP得0元咖啡券、签到7天送蛋挞、520节日免费送甜筒，一类是社群专属福利：一样平常是由店长来发送，好比周五0元福利、答题送兑换券等，和用户互动来提高用户对门店、对店长喜欢度。

B、优惠套餐：如上述“转化”板块所讲

C、话题：社群内品牌IP会每周有至少1次话题互动和做游戏，介入较好用户会送免费兑换券，以促进用户去门店消费，为门店带来GMV。

可借鉴点：留存是社群最主要的一环，焦点就是提供价值，最好能提供超出客户预期的价值，肯德基由于其壮大的运营团队 店长的高执行与配合，社群整体做的很不错，建议其他品牌在私域战略确定的情形下，先小步快跑迭代，再举行规模化，最主要的规模化支持就是组织架构的完善，没有员工去做运营，再好的战略都是扑朔迷离。

以上是我自身的考察和以为可借鉴的点，供参考。

文章转载自鸟哥条记，原文泉源于尼格的小屋

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